POLÍTICAS DE ENVÍO
Al realizar el pago estás aceptando nuestras políticas de envío expresadas a continuación, por favor léelas cuidadosa y detalladamente.
1. Cobertura y horario
Abarcamos toda la zona metropolitana de Guadalajara (ZMG), constituida por Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque, Tonalá, Tlajomulco de Zuñiga y el Salto.
Hacemos entregas de lunes a sábado de 10am a 8pm, domingos de 10am a 3pm.
Nuestras entregas se dividen por bloques:
10am – 12pm
12pm – 3pm
3pm – 6pm
6pm – 8pm
Para entregas por la mañana es necesario realizar tu pedido mínimo un día antes (dentro de nuestro horario laboral).
2.Costos de envío
Nuestros envíos son gratis en algunos municipios de la zona metropolitana, como lo son Guadalajara y Zapopan, sin embargo también puede ser gratis en el resto de municipios si tu compra es igual o superior al mínimo de compra para envío gratis de cada municipio.
Guadalajara – Gratis
Zapopan – Gratis
Tlaquepaque – $150 (gratis en compras mayores a $2,500)
Tonalá – $150 (gratis en compras mayores a $2,500)
Tlajomulco – $300 (gratis en compras mayores a $3,500)
El salto – $350 (gratis en compras mayores a $4,000)
3. Entregas el mismo día
Para entregas el mismo día es necesario realizar tu pedido antes de la 1:00 pm y se entrega en el transcurso de la tarde dependiendo disponibilidad de horario, no es posible elegir bloque de entrega (por WhatsApp te informaremos el bloque de entrega en el cual se entregaría).
4. Entregas programadas con anticipación
Para entregas por la mañana o para poder elegir horario de entrega es necesario realizar tu pedido con anticipación (mínimo un día antes, dentro de nuestro horario laboral). Las entregas se realizan por bloques de horario, los cuales puedes elegir al finalizar tu compra.
5.Entregas en fin de semana
Para entregas los días sábado y domingo es necesario realizar tu pedido con días de anticipación (a más tardar el día viernes por la tarde). Los domingos hacemos entregas solamente hasta las 3pm.
6.14 de febrero y 10 de mayo
Los días con mayor demanda como lo son el 14 de Febrero y el 10 de Mayo los pedidos se entregan en el transcurso del día, solo puedes elegir si se entrega por la mañana o por la tarde, por la cantidad de pedidos que tenemos esos días NO HAY ENTREGAS EN HORARIOS ESPECÍFICOS, NI ENTREGAS ESPECIALES.
Por la demanda de estas fechas se requiere realizar tu pedido con días de anticipación (se cierran pedidos 4 días antes o cuando la agenda esté llena).
7. Preferencia de horario
La opción «preferencia de horario» al final tu compra solamente es válida en pedidos realizados con anticipación, no para entregas el mismo día ni para fechas como el 14 de febrero o 10 de mayo.
8. Entrega
Al entregar tu pedido te lo informaremos por medio del WhatsApp y/o correo electrónico proporcionado y anexaremos una fotografía de la persona con el arreglo o solo del arreglo en el lugar de entrega (esto depende si la persona quiere o no salir en la fotografía).
9. Fotografía de entrega
Dicha fotografía que se toma al entregar se publica en nuestras historias de Instagram y Facebook y si la foto es buena se sube a nuestros perfiles. En caso de que tú o la persona que aparece en la foto no quieren que la se publique en nuestras redes sociales por favor comunícate con nosotros.
10. Tiempo de espera
Al llegar al domicilio el máximo tiempo de espera del repartidor es de 15 minutos, dentro de ese lapso nos comunicaremos al número de contacto proporcionado para saber si es posible la entrega. Pasado ese tiempo el seguirá su ruta o regresara el arreglo a la florería.
En caso de ser una oficina el repartidor dejará el arreglo en recepción, asistente o con algún compañero.
11.Información sobre tu pedido
Todo el tiempo te mantenemos informando acerca del proceso de tu pedido mediante el WhatsApp que nos proporcionas al realizar tu compra. Te informamos desde que terminan de hacer tu arreglo, cuando se envía y cuando se entrega.
12. Numero de contacto
Es muy importante que al realizar tu pedido nos proporciones un número telefónico de contacto para comunicarnos en caso de cualquier inconveniente, puede ser tu numero o del destinatario.
Si no proporcionas tal numero o no podemos contarte en casi de un inconveniente, el arreglo se regresa a la florería para que lo recojas personalmente o se reprograme una segunda entrega (con un costo extra dependiendo el municipio de entrega).
13.Entrega rechazada
Si la persona a quien va dirigido el arreglo no quiso recibirlo se regresa a la florería para que puedas recogerlo o programar la entrega en otro domicilio (con un costo extra dependiendo el municipio de entrega).
No nos hacemos responsables cuando alguna institución (escuelas, hospitales, etc.) no nos permite el acceso para entregar el arreglo floral, en estos casos nos ponemos en contacto contigo para saber si alguien puede salir a recoger el arreglo o es necesario regresarlo a la florería.
14.Ausentes en el domicilio
En caso de no encontrar a nadie en el domicilio a la hora de la entrega nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques si lo dejamos con algún vecino de confianza o si reprogramamos la entrega para el día siguiente (con un costo extra dependiendo el municipio de entrega).
15.Atrasos
Los pedidos se entregan por bloques, por lo tanto tenemos un margen en el cual tu pedido se va a entregar, en caso de no poder entregarlo por cuestiones de tráfico o ajenas a nosotros, nos pondremos en contacto contigo para reprogramar la entrega el mismo día en otro horario.
En caso de no poder entregarlo por cuestiones internas nosotros nos haremos responsables del costo de envío al reprogramar la entrega.
16. Pago
Para poder enviar tu arreglo es necesario que previamente se haya confirmado el pago o anticipo del mismo, de lo contrario no podremos enviarlo ni agendarlo.
17. Precios por reagendar entregas
Guadalajara $150
Zapopan $150
Tlaquepaque $200
Tonalá $200
Tlajomulco $300
El salto $350
Políticas de cancelación y Reembolso
1. Disponibilidad de producto
En caso de no tener las flores de tu pedido disponibles por la temporada o cualquier otro motivo nos pondremos en contacto contigo para cambiar o modificar el diseño. Por otra parte puedes solicitar la cancelación o reembolso total de tu pedido.
2. Cancelaciones
Se permite cancelaciones con reembolso solo hasta 48 horas antes de la fecha de entrega. No es posible cancelar un pedido que se realizó el mismo día, ni un pedido especial.
No reembolsamos anticipos en caso de cancelaciones.
3. Bloques de horario
Los pedidos se entregan por bloques de horario, si el pedido se entrega dentro del bloque de horario acordado no se realizarán reembolsos.
4. Pedido no entregado
No aplica ningún tipo de reembolso si el pedido fue rechazado por el destinatario, si no se encontraba en el domicilio o alguna institución no nos permitió entregarlo por sus políticas. En cambio, puedes recoger tu arreglo directamente en la florería o pagar un nuevo envío a otra dirección.
5. Cobertura
En caso de haber realizar tu pedido y no tener cobertura en la dirección seleccionada se aplicará el reembolso por el monto total
6. Inconformidad
Si tienes algún reclamo comunícate con notros dentro de las próximas 24 horas después de realizar la entrega. Pasado este tiempo concluimos con nuestra garantía, ya que se trabaja con un producto perecedero.
No nos hacemos responsables por daños o faltantes en el arreglo o regalo cuando se deja en recepción, vigilancia, con un compañero de trabajo o vecino.
7. Reprogramaciones
Las reprogramaciones por causas externas a nosotros tienen un costo extra dependiendo el municipio de entrega. Para reprogramar tu pedido no entregado, nos comunicaremos contigo para acordar la nueva dirección y precio.
Si al comunicarnos contigo no tenemos respuesta dentro de las próximas 24 horas, daremos nuestro servicio por concluido sin posibilidad de un reembolso o cambio.
8. Variaciones
El arreglo puede variar un poco a lo que se muestra en las fotos, en tamaño y/o color de las flores, debido a la temporada o disponibilidad. No se realizarán reembolsos por reclamos de este tipo.
Garantía Amore Mio Flores
En Amore Mio Flores tienes la garantía de que siempre usamos flores del día, frescas y de la mejor calidad, siempre intentando que el detalle sea inolvidable. En caso de que recibas flores en mal estado, comunícate con nosotros lo antes posible y anexa fotos para encontrar la mejor solución.
Tú eres muy importante para nosotros, por eso nuestra prioridad es brindarte el mejor servicio y de la mejor calidad, tanto en nuestras flores, como en nuestro servicio a domicilio. Siempre te atendemos con muchísimo gusto y llevamos tu pedido a tiempo para ofrecerte la mejor experiencia al enviar flores.
Tu opinión es muy importante, cualquier duda, sugerencia o comentario por favor contáctanos y le daremos seguimiento con mucho gusto.
